为解决群众维权多头跑、多次跑等问题，打造“我要维权一件事一次办”主题集成服务，为全县劳动者（职工、农民工）、消费者和其他个体或群体依法维权提供“一件事一次办”，金湖县正式上线运行“我要维权一件事”。

一是优化受理路径。设置“我要维权”专窗。劳动者、消费者及其他个体或群体提出“我要维权”诉求，可以在各镇（街）为民服务中心或信访接待大厅“我要维权”专窗，填写《金服务一件事“我要维权”登记表》，提交相关材料并签字确认，即可系统形成我要维权信息，直接推送到县12345平台，生成维权工单。搭建“一网一端”平台。市民可以通过淮安政务服务网“淮上关爱一件事”专区，诉求人通过“我要维权一件事”入口，进行网上表单填报，也可以通过拨打“12345政府便民热线”由12345电话受理或微信搜索公众号“淮安12345”由诉求人在线填报，同时拍照上传相关材料，自动推送。

二是统一扎口交办。“我要维权一件事”统一由12345以工单形式派发交办各相关承办主体，由12345负责转办、交办、督办，跟踪回访。12345政府便民热线平台设立交办、督办专岗，负责对维权工单进行全过程督查督办并跟踪回访，及时通报各部门单位“我要维权一件事”推进落实情况，重点考核维权工单响应率、办结率和满意率。

三是分头协同处理。承办单位接到维权工单，需在30小时之内与诉求人联系，并将联系沟通情况及时反馈至热线中心。并对工单立即进行分析研判，商定科学有效的处置方案。12345工作人员实行“结果性回访”。“结果性回访”即12345工作人员在承办单位反馈办理结果后，及时联系诉求人或承办单位，核实诉求办理结果，并征求诉求人对办理结果是否满意等评判意见。