一是一窗通办平台快办。将 32 个人社业务专窗优化为 22 个综合窗口，形成集社保经办、就业创业等为一体的快办窗口，对外服务事项总量 158 项，实现“一窗通办、一站综合、一次告知、即时办结”。80%以上的业务实现即办，限时办结事项在原定时限的基础上提速 70%以上。二是打包优办全市联办。实现企业招用员工、创业、职工退休等 16 个“一件事”打包办理。推动初次就业、失业、人才引进、退休“一件事”联办，参与出生、入学、军人退役、身后“一件事”联办。三是温馨来办解疑促办。设置沁馨自助区、温馨书吧、暖馨驿站等，窗口工作人员实行微笑服务。在服务大厅设立咨询台，安排业务骨干答疑解惑，提前预审材料。创新运行 12333 智能服务机器人，提供 24 小时不间断在线咨询服务。四是就近可办昼夜能办。71 项便民业务直通基层、全市通办，实现全城一个标准办理。推出社保卡、市民卡“两卡”“24小时”自助服务，群众办卡立等可取。将个人社保月缴费明细打印、大学生档案查询等 20 个高频人社事项纳入江阴“澄事之窗”24 小时自助服务终端。