“您好，这里是12345助考专线，请问有什么可以帮您？”

“振宇幼儿园西边大庆路工地施工噪音严重影响孩子休息，孩子马上就要参加高考了，请帮助解决！”

高考前夕，一位市民拨通了12345政务服务热线，接到诉求后，泰兴12345政务服务热线立即作为紧急工单派至延令街道，并要求速办。网格员迅速赶到施工现场进行调查，发现早上已经停工。从电话投诉到回复，不到20分钟的时间，考生得到安静的休息环境。

中高考将至，为了给考生营造良好的考试环境，6月1日起，泰兴12345政务服务热线开设助考专线，24小时为考生提供咨询、求助等热线服务。自开通热线以来，共受理涉及中高考诉求57件，全部在第一时间派单相关部门及时处理完结。

为考生按下“静音键”。中高考期间，12345政务服务热线对考生家庭及学校附近的噪音扰民的投诉实行即收急办，联合市公安局、环保局、城投集团等单位建立紧急联动机制，全面开启联合执法静音护航模式。同时，组织全市1100多名网格员走进建筑工地、歌舞厅、网吧等场所，宣传相关规定。充分利用网格服务群提醒广大居民为考生创造安静的考试和休息环境。对主动发现的噪音问题，及时予以解决，需部门联合处置的，第一时间通过网格化信息系统上报市综合指挥中心，市综合指挥中心及时接收、迅速调查处理、及时反馈处理结果。

为考生注入“静心剂”。针对中高考期间考生心理压力较大，情绪紧张，市12345政务服务热线开通心理咨询辅导专线，联合市教育局，每天19:00－22:00，邀请教育、心理等领域的专家通过“三方通话”方式，在线为考生提供心理咨询辅导服务，并对志愿填报等问题，给予直接、快速、精准、权威答复。