6月4日，全省深化群租房安全管理工作会议在南京召开，会议要求，从现在起至明年底，在全省实施“清患安居”行动计划，不断巩固提升群租房安全专项整治成果。江苏12345热线介绍了流转处办群租房安全隐患诉求的做法，表示将进一步采取四项措施，及时高效接处群租房诉求，守护群众身边事的安全。

长期以来，公安部门发现的群租房非治安安全隐患线索难以顺畅转派至相关责任部门，对办理过程和结果也缺乏有效跟踪和监督。针对这个问题，江苏12345热线与省公安厅创新安全隐患线索流转治理方式，依托12345热线，统一接收群租房相关诉求，及时形成处办工单，按照“分类处置、限时办理”的原则，交由相关部门规范办理；对情况复杂、职责不清或需要多部门联动处置的，由12345平台会同有关单位重点研判，明确主办、协办责任，建立起属地主导、部门联动、群众广泛参与的协同共治工作体制。自2020年6月以来，12345热线共接收群租房相关群众诉求9434件，同比降低39%。热线对安全隐患诉求处置整改效果开展群众评价，群租房诉求人积极参评，占诉求总量73.4%，服务满意率98.9%，同比提高11个百分点。

12345典型案例

“楼上的群租房吵得我晚上休息不好”

张女士反映秦淮区朝天宫街道秣陵路某处小区的有群租房，晚上噪音扰民，还乱扔东西，要求取缔群租房。

朝天宫街道平安建设部人员和派出所现场核实，现场未发现明显安全隐患，但扰民现象存在。责任部门对承租人进行了批评教育，要求遵守社会公序良德，不乱扔垃圾，不随地吐痰，上下楼注意保持安静，并转告房主，租约到期后，再出租时要注意租户素质。

“小区有一处很多隔板的群租房有安全隐患”

王先生反映联谊花园某栋存在群租房，用隔板隔开居住，存在安全隐患，希望相关部门前去核实整治。

网格长和陆家村村社区综合执勤队前往联谊花园6栋某室实地查看，经现场核实，情况属实，发放整改通知书要求其限期内自行整改，逾期不整改，将对其进行断电处理。

“100平的房间住了11人又吵又危险”

无锡市民反映江阴市石牌四村有一处群租房，居住20人以上，人员混杂，存在很大的安全隐患，希望取缔。

该诉求由江阴市高新区、公安局联合办理。江阴市高新区和公安局接诉即办，联合社区、物业等第一时间上门核查，发现该户100平米居住11人，现场即要求相关人员近期搬离，并限令房东按规定配备消防救生器材。

为了助力“清患安居”行动，江苏12345热线欢迎群众拨打12345热线反映诉求，并将采取以下四项措施：

一是聚焦“接得更快”，对群租房线索实行标签化重点受理。省12345将会同公安、住建、自然资源等部门，制定群租房安全隐患线索和群众诉求个性化工单，确定群租房诉求工单的必备要素，力争更快、更有效率响应群众诉求。

二是聚焦“分得更准”，快速精准流转职能部门办理。全省12345热线按照省政务办近日印发的《江苏12345热线群众诉求分类与代码标准》，抓紧开展业务培训和系统对接，熟练掌握群租房相关诉求归口，精准精确派发诉求工单，推进工单在部门间加快流转。

三是聚焦“办得更实”，提高群租房诉求实际解决率。江苏12345将制定群众诉求统一答复格式文本，统一部门答复规范。各地12345会同本级群租房安全管理工作领导小组成员单位，强化对群租房诉求中不满意和疑难工单的分析研判，督促有关部门把群众诉求办实、办彻底。

四是聚焦“连得更紧”，增强与部门协调联动合力。12345要加强与相关部门协同合作，及时通报群众诉求，督促落实有关事项，提升安全管理能力，确保群众身边事的安全。