近日，南京江宁开发区12345工作人员无意间听到湖滨世纪花园小区业主反映，胜太路沿街门面房后厨污水造成小区管道堵塞，业主担心夏季来临管道堵塞引发周边环境脏乱差问题。

业主还未通过热线反映问题，但开发区12345本着“先解决问题再说”的工作原则，主动联系业主，并且第一时间组织相关部门召开现场办公会。

针对市民反映的问题制定相应整改方案，同时邀请开发区市政建设部门对该处脏乱差进行清理和硬化；对于污水管道淤堵问题，施工队首先完成对该段管道的疏通，并且新增沉淀池，后期同步对该门面房后场油水分离器加大清理频次，避免外溢风险，解决居民业主们的后顾之忧。

改造前后对比图

在这起“先解决问题再说”的实践中，开发区12345正逐步探索从“民有所呼、我有所应”向“主动治理、未诉先办”转变。经过一系列行之有效的处理措施，本来脏乱的门面房后场已经变得干净整洁，湖滨世纪花园业主表示：“我们这栋楼的业主准备集体打12345反映问题了，没想到上午刚提出的问题，下午就解决了，真是太感谢开发区12345了。”

接下来，南京江宁开发区12345还将运用好群众访谈、专题调研等手段，深入剖析群众反映突出问题，找准对症策略，制定合理方案，切实回应群众呼声，进一步推动开发区政务服务热线“未诉先办”的源头治理模式，努力做到实事更实、好事更好，切实提高园区群众的满意度和幸福感。