“从递交材料到全部手续办理结束，哪都不用跑，一个窗口就帮我把所有事情办完了，真是太感谢了！”日前，在江苏省宿迁市宿城区市民服务中心，刚拿到退休证的邱春玲乐开了花。随着其公积金支取到账的信息提示响起，全市首个退休“一件事”在宿城区落地。

为办好退休“一件事”，宿城区优化再造审批服务流程，积极沟通协调人社、医保、卫健、公积金、公交公司等部门，将与退休涉及的养老退休、医疗保险待遇、老年优待证办理、敬老优惠卡办理、公积金退休支取、独生子女一次性奖励等10多个事项打包联办，制定出台《宿城区企业职工“退休一件事”集成服务实施方案》，组建退休“一件事”工作推进专班。

宿城区退休“一件事”率先实现突破，实现了“一表申报、一口受理、协同办理、一体反馈”。通过整合，以前至少要跑9次的事项现在只要跑1次即可办理，办理时间由原来2个月压缩至现在的10天以内，压缩材料比率达60%。为最大程度方便服务对象，宿城区还打通退休“一件事”网上办理渠道，配置在线申请板块功能，并在市民服务中心大厅设置综合专窗，提供线上办理操作指导服务，实现“线上线下双线联办”，不断提升服务对象的便捷度、满意度和获得感。

宿城区行政审批局结合党史学习教育，聚焦惠民生，从群众最关心的事情做起，集中精力办好百姓民生的实事。以法人和自然人高效办成“一件事”为目标，全面优化法人和自然人全生命周期“一件事”流程。政务服务改革除了让群众办事少跑路、信息数据多跑腿，重点突破公民个人“一件事”关注领域，选取出生、上学、就业、就医、退休养老、殡葬等公民人生中最重要的生命环节，打造个人“全生命周期”的服务闭环，拓展民生服务方向。

“之前我姐姐的孩子出生时，为了办理这些证，要跑居委会、派出所、卫健局等好几个地方，花了三四天时间。现在我就到这一个窗口签个字，剩下的都有人代办，几分钟就拿到出生证，宝宝预防接种证、社保卡还能直接寄送到家！”在宿城区政务服务中心新生儿出生“一件事”综合服务窗口前，刚刚升级为爸爸的王路遥花了10分钟就办好了新生儿出生证。

实行“一件事”改革后，群众需要到多个部门（不同窗口或使用多个网络系统）办理的“一揽子事”，通过优化整合、流程再造、信息共享，由一个窗口（网络）统一接件受理、相关部门依托协同平台同步办理、一次性办结出证、免费EMS送达。“一件事”改革实现了群众“多点跑、跑多次”到“只跑一次、交一次材料”的实际效果，切实提升了办事效率。同时，该区结合社区代办员网络积极发挥作用，突出上门主动服务特色。

为真正实现“一件事一次办”，宿城区以事项为核心导向，在全国一体化在线政务服务平台江苏政务服务网中编制规范标准事项目录清单及办事指南812项，做好线上线下一次性告知。建立涉及个人、企业和工业项目全生命周期高频“一件事”服务事项74个，按照就近可办、多点通办，进行缩环节、减材料、压时限，推动业务整合和流程再造，实现一窗受理、资源整合、便民利企。

该区围绕小餐饮、企业开办、退役军人等群众普遍关注的领域，梳理企业“一件事”15类、公民“一件事”14类事项模型，实现法人类六个阶段和自然人七个阶段两大类全生命周期阶段全覆盖，编制事项清单及实施清单，推行“套餐式”“情景式”政务服务，累计压缩办理时限290个工作日，精简材料172份，减少环节100个和跑动次数68次，综合服务效能提升60％以上。