“今天，我给常州政务打120分，完全超出我的预料！我也由衷祝福常州政务服务大厅窗口怀孕工作人员母子健康，好人一生平安。”日前，今日头条号上一则热帖引发全网关注，一位去常州政务服务大厅办退休手续的老人发帖称“要给常州政务打120分。”

是什么原因让这位当事人给常州政务服务给出了如此高分？原来，几天前这位当事人去常州市政务服务中心大厅办理退休手续。办理过程中，工作人员发现这位当事人简历比较特殊，她原籍在东北，之前在东北工作，后到常州市武进区某公司工作，直到退休。因此，她的养老保险缴费存在跨省转移和跨区转移的情况。按正常流程，当事人需要回原籍进行核实查询后才能办理。

一筹莫展之际，常州市政务服务中心的工作人员主动联系武进区社保工作人员，请求翻阅当事人的社保转移底档。经各部门通力合作，终于查到了当事人以往所有的养老保险缴费记录。紧接着，政务中心工作人员根据省办公厅加快推进政务　“跨省通办”文件精神顺利为当事人办妥退休手续。此时，早已过了下班时间，整个市政务服务中心大厅只有A4号窗口的两位工作人员还在埋头工作，其中还有一名孕妇。

当这位当事人拿到办结的退休证时开心极了，连呼三个意外：一是公务人员为了她而加班工作；二是办事效率高，因为轮到她办理时已接近下班时间；三是政务大厅的工作人员在她遇到困难时主动为她想办法，互相合作，而不是推诿扯皮。这位当事人在网帖中表示，“常州政务服务大厅窗口工作人员这种服务意识，刷新了我对公务人员的看法，特别是A4窗口的怀孕女同志，带着身孕依然专注工作，一丝不苟、认真为当事人解决问题。”

近年来，常州市政务办持续深化“放管服”改革，全力打造“不见面审批（服务）”品牌，深入推进跨省通办、一网通办，尽量让数据多跑路、让群众少跑腿，让老百姓得到切切实实的政务服务。