近日，市民耿女士通过12345热线咨询今年灵活就业人员最低社保缴纳费用，接到工单后，南京市浦口区汤泉街道为民服务中心社保经办人员第一时间与当事人取得联系，经了解，耿女士一直在外打零工，平时很少关注保费信息。工作人员耐心细致地向耿女士讲解缴费手续及所需材料，并告知预约时间，提供上门代办服务。按照耿女士约定时间，中心工作人员同社区协理员上门为她办理灵活就业参保手续，次日便将相关办结材料送到耿女士手中。

今年以来，汤泉街道为民服务中心结合12345政务服务便民热线，进一步整合资源，创新举措，在提高群众办事满意度上下功夫，积极响应群众诉求，全力推行上门帮代办、全科下沉办、24小时自助办，让群众享受便捷高效的政务服务。

帮办代办，服务送上门。依托基层治理网格，发挥专职网格员、全科社工作用，形成“街-社（村）-网格”三级联动，建立上门帮办代办服务机制，详细梳理出代理代办事项，做到小事当天办，复杂难事周内办，实现从“仅跑一次”到“一次都不跑”。同时，针对部分老年人行动不便等情况，定期安排网格代办员提供上门问询和帮办服务。

全科驻村，服务沉到底。汤泉街道山南片区5个社区（村）群众办事路途远、交通不便，为切实解决这部分居民办事难、来回跑等问题，中心建立“街道全科社工驻村”机制，安排5名全科社工分别对接一个社区（村），每周安排一天下沉社区，为群众办理失业金申领、参保、征地一次性退费等社区层面无法受理的业务，同时针对有关问题为群众答疑解惑，真正实现服务沉到底，为民面对面。

24小时自助，服务不打烊。设置24小时智能化自助政务服务区，配备社保查询一体机、市民卡制作一体机、医保自助服务终端等数字化服务设备，实现社保查询打印等高频事项自助服务，有效满足办事群众对政务服务“全天候”的需求。