随着我国互联网事业的发展和人口老龄化的加剧，老年人在融入数字生活的过程中面临巨大的挑战。为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人在信息化时代有更多的获得感、幸福感和安全感，江宁区行政审批局联合秣陵街道依托“一轴两翼”政务服务体系设立“四心·优居办”服务，即以街道为民服务中心、社区便民服务中心为主轴，联动社区（村）党群服务中心、小区里党群服务站点；民政、老龄部门两翼，同步开通20余项老龄服务事项，深入践行“优居办”服务理念，通过“大数据+网格化+铁脚板”的工作模式，让老年人在“家门口”即可享受便捷的政务服务和周到的公共服务。聚焦高频服务事项、涉老服务场景和通用为老环境，积极探索全科服务阵地前移，打造以老年人“最后一公里”服务需求为核心的暖心智慧服务场景。

一、贴心“养老一件事”，解决“一张纸”问题

以基层服务便利化为导向，收集并简化为老事项和服务流程，提升老年人办事体验。从20个部门180项业务中将为老事项的尊老金申领、市民卡免费乘车、老年人优待证等业务，整合并划分成2大类14个事项“一件事”，形成“为老一件事”事项清单。老年人只需凭一张市民卡，经过系统查验和专员比对，便可省去填表环节，办理“为老一件事”相关事项，大幅削减排队等待和提交材料的时间。同时科学组合适时推送，将到期可办的尊老金、独生子女一次性补贴等业务通过清单“免申即享”式推送给老年人群体，实现基础服务事项和高频为老服务事项“跨部门、跨层级、跨区域”一次、联动办理，将老年人“难说清”的事情，通过“清单式”服务确认办理方向，协助其顺利办理，确保老年人享受“伸手可得”的贴心服务。

二、顺心“为老一站点”，解决“一分钟”问题

以“15分钟便民服务圈”建设为契机，串联日（夜）间养老、政务服务、志愿活动、政策宣传、代办帮办，打造社区一体化为老服务综合体，让老年人进一扇门便可办理区街社三级政务服务事项，免去老年人办事的“舟车劳顿”。以社区便民服务中心为阵地，打造“行走的为民人”便民志愿服务品牌。将“适老化服务”作为志愿服务主线，通过民政一体化平台，组建“优居办”代办服务队伍，充分融合居家照护、业务代办、手拉手帮扶和暖心关爱等针对老年人群体的服务，实现涉老服务一链条，为老服务全覆盖。依托社会救助云平台，实时比对，帮助老年人及特殊群体享受救助服务。困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴申办环节较之前减少17项证明材料，信息比对周期由月变成实时，档案管理实现电子化，补贴发放工作更加便利、高效，让老年人感受顺心的办事体验。

三、安心“智能一手环”，解决“一厘米”问题

以智慧政务升级为抓手，打通“适老化”服务最后“一厘米”，提升老年人办事便利化水平。依托居家养老照护服务“小江家护”智能手环，利用先进的双卫星多模定位技术，老年人“想办、想说、想听”的事通过手环上一个键就可反馈到系统内。老人的实时位置和智能寻回导航除了保障老人外出、居家安全外，更能为代办服务提供便利，通过手环呼叫，“线上养老院”会立即派单给最近的护理员或代办员上门办理。同时，为充分便利老年人进门办事，在便民服务中心设立了“有健康码”和“无健康码”通道。对于不会使用智能手机的老年人，不再查验“健康码”，老年人仅需进行行程轨迹核验、体温检测、手部消毒等，即可凭有效身份证件登记进入办事大厅。最大程度确保老年人线上线下均能享受到舒心的服务。

四、放心“关爱一专员”，解决“一步路”问题

以方便老年人为目标，主动提供“优居办”上门服务，特别是要为老年人多问一句、多想一点、多走一步，建立健全帮办、代办制度。目前，辖区内各街道为民服务中心均设置“优居办”专岗，将社区网格员、红色代办员、为民服务员纳入“优居办”服务队列，为高龄、重病、行动不便老年人出门送服务、上门解难题，提供“生活+政务”专业便民服务，内容包含家庭保洁、理发修甲、买菜烧饭、代购代送等基础服务包，服务对象可根据自身需求，灵活选择所需要的定制化服务，照护员在提供上门照料的同时积极了解老年人的办理政务服务以及公共服务事项的需求，实时反馈给“优居办”专员，迅速整理出上门政务服务清单，形成“点-派-送”的服务模式，助力“15分钟政务服务圈”建设，将为老服务落实落细。