11月30日上午9点，惠山区行政审批局举行区政务服务中心“一网通办　惠便捷”24小时自助服务大厅揭牌仪式。

24小时自助服务大厅位于政务服务中心北侧外厅，面积150平方米，进驻26台智能自助终端，涉及行政审批局、公安、税务、不动产、人社、银行等10个部门，能提供51个大类2150项政务服务事项和公共服务事项的办理。其中政务服务事项主要涉及六大类行政权力事项的查询、申请，公安出入境护照办理，驾驶证体检换证，不动产交易办证，税务发票领用、发票代开，社保卡查询，医保卡办理等业务；公共服务事项主要涉及水电气过户开户、缴费查询，太湖交通卡办卡、缴费，农商行金融业务等。24小时自助服务大厅还提供了扶贫食品柜、证件照拍摄、充电宝租赁等便民设施。大厅有独立空间，上班时间与政务大厅贯通，方便办事群众与工作人员沟通。“八小时之外”，办事群众通过刷身份证开锁进入自助服务大厅自助办理相关业务。大厅还专门配备2名专职引导员，通过培训，引导员全面掌握大厅各自助终端的业务办理流程，为办事群众进行指导。大厅还为老年人或行动不便的群众提供帮办代办服务。同时每台自助服务终端都有24小时服务电话，群众在自助办理时碰到问题可以第一时候联系到后台服务人员。

24小时自助服务大厅自试运行以来，深受办事群众的欢迎。以前的一手房办证要到窗口取号排队，再到窗口办理，整个过程平均用时1.5个小时，现在在自助服务大厅只要把材料通过自助区电脑上传，经后台审核，再到自助打证机打印，最多用时不超过半小时，大大缩短了用时。现在不动产交易办证完成后服务区配套提供水电气开户、过户服务，真正实现“进一扇门，办一揽子事”。还有群众反映强烈的办理公交老年卡时间过长的问题，以前要到街道为民服务中心递交材料再统一送到无锡太湖交通卡公司制作，取到卡至少需要20天时间，现在到大厅自助服务终端凭身份证办理只需5分钟。同时我们也和无锡智汇交通科技有限公司签订了战略合作协议，推动太湖交通卡自助服务向街道、向社区延伸，适时推出进社区主动上门办理服务，实现就近办、门口办。

“惠便捷”24小时自助服务大厅，是惠山区行政审批局深化党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，提升智慧政务建设水平，推进政务服务精准化、便利化的又一崭新成果。既能有效缓解政务服务中心窗口压力，大大缩短办事群众等候时间，又实现了热点服务事项24小时“不打烊”“自助办”，弥补了惠山政务服务“8小时”外的空白，必将掀起为民服务新的篇章，让企业群众在政务服务中“体会到温度、感受到速度、享受到便捷度”，让“惠便捷”政务服务品牌成为助力惠山打造最优营商环境，争当全省高质量发展领跑者新的标杆。