11月23日，无锡市“12393医保服务热线”“12345医保服务专线”正式开通运行，标志着两条热线顺利完成双号并行工作，从即日起，群众即可拨打12393，也可拨打12345反映医保方面的诉求。

一是增设医保热线坐席席位。主动克服省辖市中热线归并数量最多、任务繁重等难题，按照急用先行原则，配置医保热线硬件设施，根据全市医保诉求特点规律，把原医保热线3个席位增加至15个席位。双号并行首日，共接听群众电话诉求达445件，满足群众来电需求。

二是推出医保诉求“一键直达”服务。由12345热线医保服务专区集中接听12393电话，依托12345热线办件管理系统统一受理、办理具体医保诉求事项，依托共享知识库为双号提供支撑，第一时间为群众提供专业精准答复服务。

三是开通医保专家解答“绿色通道”。开设医保受理专项端口，使诉求工单直达医保专家面前。市医保局指派专业骨干进驻专区现场答疑，靠前解答具体医保诉求，全市医保诉求在线直接答复率提升17个百分点。