为进一步落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》《省政府办公厅关于进一步优化政务服务便民热线的实施意见》等文件精神，坚持以人民为中心，以问题为导向，泰州12345热线积极发挥政务服务“总客服”作用，辅助政务服务改革创新成果落地见效，开设政务服务“一业一证”、“一件事”、“跨省通办”三个特色服务专席，助推政务服务向前一步，政策宣传扎深一步，政务惠民拓宽一步。

一、站好政务服务解答24小时在线岗。依托泰州12345热线7*24小时人工服务优势，政务服务改革创新专席“不打烊”，日夜服务企业群众。始终站好政务服务热线解答岗，夯实“就在你身边”的政务服务品牌，畅通政府与企业和群众沟通渠道，及时为企业群众答疑解惑。始终树好专而精政务服务“线小二”形象，话务专席代表精通掌握“跨省通办”“一业一证”及“一件事”等政策，直接在线专业解答企业群众，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

二、守好政务惠民政策精准找人瞭望台。泰州市优化准入业务流程，对纳入改革试点的首批30个行业实现“一次告知、一表申请、一窗受理、一同勘查、一证准营”，把一个行业准入涉及的多项审批或备案事项、多张许可或备案证，整合为一张“行业综合执业证”，方便市场主体准入登记。泰州12345热线借助自身知晓度不断提升优势，强化“政务服务一业一证”专席对政务便民红利享受对象条件甄别的能力，能够精准宣传并主动引导符合政策条件的企业群众通过“一业一证”渠道办理证照登记业务，切实做到让政策精准找人，真正让群众少跑路。比如，之前开办便利店需要办理食品经营许可证、烟草专卖零售许可证、第二类医疗器械经营备案、店招标牌备案等4张许可证，政策出台后，泰州12345热线主动引导将该类咨询群众，使用“一业一证”绿色通道，直接告知办理行业综合执业证的流程及方式。

三、收好政务服务难堵痛点民意反馈表。目前，泰州市深入推进“一件事”改革，优化政务服务，通过整合事项、流程再造、信息共享，线上一个平台或线下一个窗口统一办理，形成“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一次提交、一次反馈、一次分办、一窗出件、一号服务、一键评价”的办理模式。此外，为满足泰州、滨州及沈阳三地人员频繁交流需求，该市推动49个高频“跨省通办”政务服务事项，方便企业群众生活生产。泰州12345热线做好政务服务“总客服”诉求信息扎口，对“一件事”“跨省通办”“一业一证”政策落地中的难点堵点，收集好民意反馈表，助推政务服务消除办理“梗阻”。