全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议要求，“建立健全常态化政企沟通机制，充分听取各方面意见，对企业诉求‘接诉即办’”。为贯彻落实中央和省委省政府部署要求，加大服务企业力度，省政务办认真调研企业需求，多次与省级涉企部门衔接沟通，决定发挥12345热线号码优势和一体化服务优势，在全省12345平台开通“一企来”企业服务热线，提供“一键直达”的服务通道。

       携手24家涉企省市两级部门构建服务广大企业的强大“朋友圈”

建成企业服务政策知识库。省级已实现24个与企业服务密切相关部门的政策知识入库，梳理减税降费、科技创新、审批服务、金融支持等涉企热点政策及解读、审批服务事项及办事指南272条，企业常见问题答复818条。

建成企业服务诉求资源库。准确记录涉企诉求内容和“政策专员”答复信息，统一归集至企业诉求数据库，形成动态积累、持续利用的涉企诉求数据资源。已归集企业服务诉求6043条，主要涉及证照监管、税务管理、企业社保等方面。

建成企业服务政策专员库。省市两级涉企部门精心挑选熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的骨干作为“政策专员”，形成由1378名业务骨干组成的政策专员库，其中省级147名、设区市1231名。

开设“一企来”企业服务热线，是迈入新发展阶段，优化政务服务、提升政府治理效能的探索创新

政府政策专员与企业“一线牵”“面对面”。来自24个涉企省市两级部门的1378名政策专员，从办公室里“向前一步”走到了企业群众面前，直接答复企业的诉求，展示了政府部门服务为民的良好形象。

企业诉求“一号响应”“多向连接”。企业拨打一次“一企来”综合服务热线，就可以找到政府“一号响应”，还可以通过现场语音互动交流，打一通电话，反映多个诉求。“一企来”服务热线将发挥与各级政策专员联通的优势，“分类诊断”、定向连接，推进企业诉求“一次性答复”“一揽子解决”。

开辟政策信息公开的“新阵地”“新通道”。1378名政策专员来自政府不同部门，可以更好地向企业阐释各项政策举措，告知监管规则和标准，回应企业关注热点问题，精准便捷提供政策咨询，更加有效地传递党委政府声音，以政策的公开透明稳定市场预期，塑造良好营商环境。

实现企业诉求“精准画像”“分类施策”。全省12345将从一个个真实、鲜活、具体的企业诉求中，梳理分析企业发展的共性问题，围绕企业关心的热点、堵点和难点，生成企业诉求画像，形成数据分析报告，助力党委政府精准研策制策，更好惠及市场主体。

“一企来”服务运行模式

企业服务专席首接即答。当企业有政策咨询需求时，拨打12345直接进入“一企来”企业服务绿色通道，由“一企来”企业服务专席进行首接，按照企业服务政策知识库进行解答，实现简单诉求第一时间答复、即时回应。

连线政策专员直接解答。对于专业性强、不能通过企业服务政策知识库解答的政策咨询和诉求，由“一企来”企业服务专席通过“三方通话”方式，连线政策专员给予答复，在线提供权威政策解读，及时帮助企业解疑答惑。

形成服务工单派发办理。当企业咨询或求助问题较为复杂，无法在线直接答复时，“一企来”企业服务专席形成服务工单，第一时间按程序交由相关职能部门，在限定时间内办理答复。

延伸阅读：“一企来”，谐音“一起来”，嵌入“企”字，表示服务企业，为企业开通一键直达的服务快速通道，打造具有辨识度、显示度、传播影响力的政企服务新品牌。