徐州市12345政府服务热线平台自2012年元旦开通运行以来,以培养熟练技能、规范服务和高尚精神品质为目标,以“三大注重”为抓手,推动在线政务服务更加便民、高效、规范。截至目前,平台累计接处市民诉求483万个,办结率97.59%,群众满意率高达95%以上。

一是注重统一服务规范,在显著位置制作服务标识、统一编号的服务栏,所有话务员统一亮身份、亮承诺、亮标准,自我约束接受监督。二是注重业务培训考核,邀请相关部门业务骨干,对新进话务员进行以老带新的三个月岗前礼仪和业务知识培训;每月25日对全体话务人员进行岗位知识考试,并将考试成绩作为月度绩效考核重要内容。三是注重思想品德教育,组织话务员交纳“特殊党费”、积极参与“一日捐”、关爱帮助家庭困难小学生、站好“交通文明岗”等活动,树立奉献意识和大爱之心。