2016年12月下旬，徐州市12345政府服务热线完成了22个部门23条“123”开头的服务专线整合，基本形成全市统一的公共服务电话平台（入口），在省内领先实现“一号管服务”目标。

该市政务办把热线整合作为深入推进“放管服”改革的一项重点工作来抓，按照“小热线取消，大热线并网，先易后难、分步整合、稳步推进”的原则，通过平台撤并、系统对接、人员培训及信息技术采用，推动分散在22个部门23条“123”开头的服务专线与市12345政府服务热线平台整合，打造“一号对外、统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的运行格局，初步实现“三个统一”，即统一号码接听，统一标准服务，统一规则办理。既使政府公共资源配置得到进一步优化，又解决了以往“号码多难记、打不通难找、没监督难办”等问题，使12345政府服务热线“民生直通车、发展助推器、效能检测仪、社会减压阀、党群连心桥”的功能和反映政府治理、公共服务情况“晴雨表”的作用得以更好发挥。

该市12345政府服务热线拓展服务功能集行政服务、公共服务、生活类便民服务、社会公益服务于一体，实现了受理渠道电话、网站、短信、传真、手机客户端、微信“六位一体”全覆盖。同时，联合市电视台制作《直通12345》节目，每天于黄金时段播出；在市《都市晨报》开辟“12345服务找政府”联动专栏；联合市广播电台制作《12345大家帮》专题节目，每天开播一期，形成线报声屏网“五位一体”立体联动对接体系。截至目前，2016年共受理各类诉求电话30多万件，累计受理群众各类诉求129.3万件，办结率97.4%；徐州市12345政府服务热线先后荣获省“工人先锋号”、“三八红旗集体”、“巾帼文明岗”等称号。