为更好地守护太湖碧波，苏州12345热线开通涉太湖流域“来诉即办”专席，为关心太湖生态保护、涉及流域治理的各类诉求提供“一键直达、高效协同”的服务通道。

一是一线通达，精准识别。当企业和群众来电反映涉及太湖流域的水资源保护、水污染防治、违法行为举报等内容时，可拨打12345热线。

二是快速响应，闭环管理。对涉太湖流域诉求进行专门标记，按照“基层吹哨、提级交办、全量跟踪、闭环服务”要求，以全流程闭环保障诉求办理质效，确保“件件有落实、事事有回音”。

三是多方联动，协同共治。建立与生态环境、水务、自然资源和规划等职能部门及沿太湖周边区县的诉求联办联处专项工作网络，在复杂问题处置中发挥“调度中枢”作用，形成治理合力。