近期，南京市“企业诉求网上速办”专区（试用版）上线，专区建设以“一键直达、快速响应”为理念，聚焦企业全生命周期的服务需求，为企业提供“便利、快捷、互动、高效”的服务。

一是强化智能应用。专区智能客服拥有专属数字人形象，通过DeepSeek大模型训练等技术整合政策法规、办事指南等构建动态知识库，实现数字人、语音、文本等多模态交互，具有24小时在线、秒级响应、服务标准统一、并发处理能力强等特点。

二是革新办理机制。专区设立企业诉求独立入口通道，企业可自主选择智能客服、人工客服、手动填写等方式生成工单，简化工单生成信息要素，方便企业在线高效提交诉求。专区打造全新办理流程和评价体系，专区工单设置绿色办理通道，由企业服务专区和政策专员、速办专员优先提速处置。诉求办理完毕后由企业在线进行五星评价，对办理情况进行更有针对性地反馈。

三是实现平台互通。打通“企业服务专区”与“宁企通”平台用户系统、知识库系统，企业从“宁企通”平台提交诉求，用户信息自动带入专区，无需重复填写，专区客服也可引用“宁企通”知识库进行在线政策咨询解答，为企业提供“一站式”专业服务。

下一步，南京市数据局将会同各涉企部门一道，形成企业诉求定期研判、高效联动机制，及时掌握企业重点关注和共性需求，推动企业诉求“精准画像”“分类施策”，真心实意为企业排忧解难。在“企业诉求网上速办”专区的基础上，推动12345热线智能化变革，全力打造12345热线“宁诉办”服务品牌，为企业群众提供更加智能、高效、便捷的服务，不断增强企业群众的获得感、幸福感和满意度。