近日，无锡江阴市DeepSeek应用再升级，12345热线“AI客服”上岗，针对社保查询、户籍政策、企业办事指南等，系统能够像“真人对话”般快速响应、秒级回复，为市民提供智慧服务新体验。近年来，江阴市12345热线坚持改革创新，积极探索热线数字化转型，在不增加人手的情况下，接通率提升12%，重复投诉率下降30%，开创12345“一号总管”新局面。“AI客服”上岗后，将依托数字底座汇聚本地62家单位、近28亿条数据，确保答案精准匹配本地政策与服务，进一步提升城市治理效能。

下一步，江阴市数据局将依托“DeepSeek+数字底座”深度结合的技术优势，深化政务服务、安全监管、社会治理等各领域应用场景，实现“城市与AI共生”。