在数字化转型向纵深推进的背景下，政务信息系统运维已从传统“交钥匙工程”，升级为贯穿系统全生命周期的“陪伴式服务”。近日，“数字无锡·统一运维中心”正式启用，同步构建起全国首个城市级“运维大脑”，标志着无锡政务信息化运维工作已从“交付型”模式，全面迈入“主动守护、持续优化”的“陪伴型”新阶段。

理念革新：从“重建设轻运维”到“全生命周期陪伴”

长期以来，政务信息化领域存在“重建设、轻运维”的结构性问题，部分项目以系统上线作为“交付闭环”，后续运维响应滞后、服务与业务需求脱节等问题时有发生。

为破解这一痛点，今年6月，无锡市数据局与财政局深度协同、联合谋划，以“降本增效”为核心目标，联合印发《无锡市市级政务信息化项目统一运维工作实施方案》，确立“分级、分类、分批”科学推进策略。在此基础上，市数据局在牵头推进统一运维中心建设过程中，率先提出“不止交付，始终陪伴”的核心服务理念，打破传统运维模式壁垒，建立起标准化的“全生命周期陪伴式服务”机制。通过组建专属驻场服务团队、建立常态化业务需求调研制度、实施系统功能与性能动态优化等举措，实现项目交付与长期运维的无缝衔接。推动运维工作从“事后故障处置”向“提前预判、主动介入、持续优化”转变，真正成为政务系统稳定高效运行的专业化“守护者”。

核心突破：全域融合构建智能运维新体系

统一运维中心依托大数据、人工智能技术，实现三大核心突破：

率先探索“全域政务数据融通”模式。打通36个市级部委办局、151个政务信息化项目的数据链路，整合软硬件资产、运维流程、故障记录等核心数据，构建覆盖政务服务、城市治理、民生保障的统一数据资源池，有效破解传统运维 “信息孤岛”问题。

率先构建“全流程智能运维决策”机制。市数据集团发挥“主力军”作用，依托大数据、人工智能技术，搭建数字无锡统一运维管理平台，整合实时监测、故障预警、资源调度、数据分析核心功能，通过全流程数字化透明化管控，实现政务系统全时段可视、全覆盖监测。响应效率较传统模式有效提高，实现从“被动处置”到“主动预防”的转型。

率先打造“多场景适配安全防护”体系。融合智能漏洞扫描、动态特征库升级、智能攻防演练等功能，针对不同政务场景定制差异化安全策略，实现网络安全、数据安全的全时段智能防御，筑牢政务运行安全屏障。

实践成效：实现集约、高效、安全三重提升

截至目前，无锡市已完成两批共151个市级政务信息化项目的统一运维接入，初步形成集约化、规模化的运维管理新格局。经测算，预计到2027年，全市政务运维总费用将较2023年实现20%的压降目标，达成“降本增效”双赢。

在安全保障方面，平台构建“纵深防御+主动预警”一体化体系，通过动态漏洞扫描、常态化攻防演练等技术手段，筑牢政务数据与系统安全底线，确保城市数字基础设施稳定可靠运行。

未来展望：打造数字治理标杆

无锡市数据局将以统一运维中心启用为重要节点，持续推进运维体系向各区县延伸覆盖，构建全市“一张网”运维管理格局，进一步织密政务数据协同网络，提升城市治理精细化水平。

“不止交付，始终陪伴”，从制度创新到技术赋能，从降本增效到温情服务，数字无锡统一运维中心的启用，不仅是政务运维模式的系统性革新，更是市数据局以“数”赋能城市治理、以“智”提升服务效能、以“情”回应群众需求的生动实践。市数据局将全力打造更具温度、更有效率的长三角数字治理“样板间”，为数字无锡建设注入强劲动力。