针对纸质办事指南更新慢、成本高、群众获取不便的问题，扬州生态科技新城政务中心创新制作了一批政务服务微视频，通过“微视频+新媒体”的模式，优化了服务体验、方便了群众直观办事。

一是采用“群众视角”，优化服务体验。此次推出的微视频指南覆盖人社、卫健、民政等多个领域的16个高频事项，精准聚焦群众关心的办理流程、所需材料、办理方式、办理时限及网上办理途径等关键信息，从“群众视角”出发，结合生动的图片和清晰的解说，让办事群众一听就懂、一学就会、一填就对。

二是邀约“业务骨干”，确保内容精准。微视频由政务中心各条线业务骨干积极参与视频脚本编撰、热心出镜讲解，把事项办理中部分晦涩难懂的专业术语转化为通俗易懂视频，将“被动解答”转化为“主动指导”，实现了“靠前一公里”服务，提高了企业群众的办事体验感和满意度。

三是增设“专题栏目”，推动数字化转型。通过新城微信公众号等渠道，增设“政务服务指南”专题栏目，群众只需动动手指，就能随时随地获取到所需的政务服务信息，真正实现“指尖上的政务服务”。