7月10日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会召开，会议发布了2024年全国12345热线监测报告，在副省级、计划单列市、省会城市热线的总体运行质量表现中，南京市获得第三名，同时，南京市12345热线中心获评“2024年为民惠企十佳典范单位”称号。

会上，南京市12345热线相关负责人受邀作《化诉为赞   在做好“优化环境、惠民利企”总客服上出实招》的主题发言，介绍“亲清·一企来”为企服务热线品牌建设成果，宣传推广12345 热线为企服务新生态建设的“南京模式”。

大会以“新质赋能 为民惠企”为主题，来自全国各省(自治区、直辖市)近千名热线单位负责人以及专家学者参会，分析热线发展现状和趋势、交流各地热线创新实践、探索新质生产力在热线中的应用、探讨热线助力营商环境高质量发展路径。

近年来，南京12345热线始终坚持以人民为中心的服务理念，充分发挥倾听民声的“总客服”的重要地位，探索服务模式创新，积极利用大数据、人工智能等新技术，不断提升热线数字化、智能化、便捷化建设水平，推进企业和群众诉求“一线应答”“接诉即办”，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。