靖江市孤山镇山东村便民服务站聚焦村级便民服务站标准化、规范化、信息化建设，搭载“一网通办”的公共服务综合信息平台，积极探索“互联网+政务服务”模式，依托“灵动孤山”公众号，实现高频政务服务事项“掌上办”“指尖办”。

“掌上办”“指尖办”渐成“标配”。在山东村，村民只需关注“灵动孤山”微信公众号，点击“孤山政务”小程序，选择需要办理的事项，上传相应材料，即可在线办理城乡居民基本养老保险办理、基本医疗保险参保和变更登记、灵活就业人员参保缴费等8个事项，享受政务服务“家里办、掌上办、随时办”。审批全过程通过电子材料流转，以信息技术提前介入减少办事时间，提升办事效率，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，拉近政务服务“零距离”。

既能一“指”搞定，也能一次办好。依托基层“一站式”便民服务站全覆盖，孤山镇聚焦企业和群众“全生命周期”高频政务服务事项，将涉及户籍、人社、医保、民政、卫计、市场监管等多条线的“单项事”合理归集，山东村便民服务站先后承办了“新生儿一件事”“退休一件事”“失业关爱一件事”“残疾人一件事”等多个“一件事”办理套餐，分别编制“一次办”办事指南，精简合并重复的材料及表格，提供相应的空表、样表，变“多次告知”为“一次性告知”，打破“分门别类”的条线壁垒，实现从网上可办向一次办好转变。

既要“加速度”，更要“增温度”。线上办理“有速度”，线下服务也要“有温度”。山东村便民服务站着重在解决办事群众“急难愁盼”问题上持续发力，聚焦“老、弱、残”等特殊群体，组建帮办代办队伍，队员统一业务培训，明确帮办代办事项的办理条件、工作范围和主要程序，为群众代书、代办，构建“链”上协同的帮代办服务机制。利用网格员巡查和平时走访，及时梳理发现需要办事的老年人或行动不便的群众，上门提供帮办代办服务，从“等上门”到“送上门”，从“我要办”到“帮我办”，暖心服务送到群众心坎上，政务服务更添“温度”。

群众无小事，服务无止境，只有便民举措多起来，服务态度优起来，老百姓的心才能暖起来。山东村便民服务站立志成为群众身边的便民先锋，在用心服务的道路上接续奋斗着。