为了做好端午假日期间的群众诉求接处工作，徐州市12345热线持续提供7×24小时全天候人工服务，全力保障假日期间企业群众诉求渠道畅通。针对涉及文旅市场诉求统一设置“旅游”标签，强化文旅诉求处置能力。联系各地各相关单位提供应急保障联络人名单，压缩办理时限，将假期涉旅游诉求事项缩短办理时限为1个自然日，做到快速响应，次日反馈。同时，聚焦高考、交通保障等重点领域和关键环节，快速响应处置，做到“分得更准、办得更快”。针对重要诉求做到一单双送，同时派给属地和相关职能部门，确保第一时间办理。

6月8日0时至6月10日17时，全市12345热线共接处诉求13153件（含县区6297件），共受理旅游相关诉求126件（含县区75件），占诉求总比0.96%，主要涉及酒店入住、景区管理、停车问题、公共交通、消费维权等。