近日，扬州市政务综合服务中心（12345热线中心）召开“如何倾听办理企业群众诉求”典型案例分享会。

会议围绕近期热线接听受理的26个正反典型案例，民声接听员们逐一进行自我分析、自我反思、自我交流提升，举一反三、由点及面，面对面沟通交流并答疑解惑、互相进行业务指导帮助。此外，本次会议中还特别筛选讨论了全国优秀的3个热线接听办理案例进行讨论，以案促学、相互借鉴、取长补短，为畅通工单运转、实现企业群众诉求快解快办提供更多更实用的理论储备。

会议结束后，参会的民声接听员纷纷表示，通过这次分享会，自己受益匪浅，在心态调整、沟通话术、工单处置等方面都学到了许多实用技巧和应对方法，将始终不忘热线为民的初心，时刻奔着解决问题去，在困境中实现自我蜕变，助力群众更好生活、扬州更好发展。

热线虽小，却紧密连接着民生。扬州12345热线始终不断提升服务质量，优化调整工作方式，坚持以人民为中心，努力做到快速响应、高效处理、精准服务。下一步，扬州12345热线将从自己做起，进一步深化巩固全市热线系统正在集中开展的“强业务、提素质、优服务”系列培训活动成果，从热线中找到共性问题，把思维从“解决一个问题”变成“解决一类问题”，统筹处理，关口前移，以高质量的接听和办理，助力高质量发展，真正提高企业群众诉求解决率和满意度。