近日，为深化政务服务改革，最大限度利企便民，扬州市印发了《扬州市深化“高效办成一件事”优化政务服务提升行政效能的若干措施》，聚焦线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”、政务服务模式创新、政务服务数字赋能、政务服务制度标准供给等6个方面提出20条具体措施，在国省部署的29个“高效办成一件事”重点事项的基础上，推出10个市级特色“一件事”，让企业群众享受到更加高效便捷、公平可及的政务服务。

该市从多端融合、流程重构、监督评议等多个方面发力，确保事项落地见效。

在多端融合上，构建市县乡村四级政务服务体系，在全市9个区县、86个乡镇（园区）、1391个村（社区）全部设置政务服务场所，建立“政银合作”新机制，实现“多门”变“一门”；构建纵向贯通、横向联动的“互联网+政务服务”体系，建成覆盖市县乡村四级的政务服务“一张网”，推进19个部门的专网整合、60家单位的专线联通，全市可网办事项占比达99.8%；构建12345“民声接听员进大厅”机制，现场答复企业群众办事服务和生产生活诉求，打造集成集约、敏捷高效的政务服务“总客服”。

在流程重构上，从企业和群众视角，将重点事项涉及的关联事项重新组合，优化前后置环节，重构业务流程。在此基础上，编制标准办事指南，统一申请材料、承诺时限、受理条件等办理标准，拍摄重点一件事视频讲解，规范线下专窗或综窗设置，推动“一件事”无差别受理、同标准办，以同城同标推动“高效办成一件事”提质增效。

在监督评议上，构建政务服务“好差评”体系，全面开展“一把手走流程”“我陪群众走流程”，以多元监督渠道保障“高效办成一件事”服务质量。瞄准企业群众反映较为集中的问题，及时感知、快速响应、高效办理，确保需求得到有效回应、问题得到及时整改、服务得到有效提升，着力提升“一件事”改革效应。

今年以来，扬州坚持改革引领和数字赋能双轮驱动，强化服务创新与监督评价并举，全面落实“高效办成一件事”。截至12月底，国省部署的17个重点事项已全部实现线下“只进一门”、线上“一网通办”、诉求“一线应答”，计办件320685件，平均办结率98.23%，减时间、减跑动、减材料、减环节4个关键指标压减率分别达74%、92%、78%、87%。

下一步，扬州将继续深化“高效办成一件事”改革，以坚定决心、有力举措、务实作风持续擦亮“好地方事好办”政务服务品牌，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”。