11月15日，12345政务服务便民热线入职十年纪念章颁发仪式在扬州成功举办，为全省首创。

十年相伴，十年成长。扬州12345政务服务便民热线建成以来，始终坚持人民至上，传播时代声音，这里是各级党委政府听民声、聚民智的重要渠道，也是解民难、纾民困的前沿阵地。每一天，在12345热线话务大厅，那句温暖而坚定的“你好，这里是12345，请问有什么可以帮您？”此起彼伏，数百名民声接听员悉心倾听并回应着450万扬州人民的每一份需求与期待。有这样一群特殊的民声接听员，她们十年坚守，风雨兼程，与扬州12345同呼吸、共命运。本次活动是扬州在全省首次为热线入职十年的民声接听员们颁发纪念奖章，感谢她们作为热线发展的见证者和参与者，用忠诚、勤奋和智慧，为热线的持续发展注入强大动力。

本次颁发仪式共有31位民声接听员荣获纪念奖章，她们多为充满激情和活力的80、90后，有共计接听14万通来电，荣获江苏省第一届12345政务热线职业技能竞赛优秀奖的“话务能手”；有快速提炼核心诉求，耐心安抚焦急情绪，积极跟踪问题解决，获得市民来电来信感谢30余次的“服务标兵”；有在防疫抗疫、防台防汛、突发应急等特殊时期坚守一线、默默奉献的“逆行英雄”；有24小时待命维护话务现场网络、设备、系统稳定运行的“幕后大神”；有聚焦民意热点、感知公众需求，为部门履职、效能监管和科学决策提供助力的“最强大脑”……

始于群众诉求，终于群众满意。一个耳麦，一台电脑，无数个接听群众诉求的日夜，是她们用温情沟通化解群众烦忧，用实际行动诠释闪光品质。久久为功，功若有成不必在我，日积跬步，步步为营奋勇争先。在她们的忘我付出下，扬州热线及“一企来办”工作获得了多项荣誉：政务综合服务中心被评为“一星级江苏省青年文明号”；12345热线荣获全国巾帼文明岗、全国五一巾帼标兵岗、省五一巾帼标兵岗；“一企来办”联通联办创新机制得到国务院办公厅肯定，并入选江苏省2022年度营商环境40个创新案例之一……

一枝一叶总关情，一声一应同相助。为增强民声接听员的荣誉感、归属感、使命感，扬州在全省率先开展“八个一”热线文化品牌建设系列活动，旨在引领民声接听员队伍创新发展，重点关注热线文化阵地打造和民声接听员的个人成长，重点强调心理健康、文化素养、党建教育和社区服务，重点加强与省局及市级相关部门深度联动联办，切实提升团队凝聚力，塑造全员共同价值观，营造积极向上的工作氛围，持续擦亮“总客服”金字招牌，让好地方扬州“好上加好”。