苏州坚持“用户思维”，聚焦企业和个人全生命周期，以“高效办成一件事”为牵引，不断推动政务服务质效提升，最大限度利企惠民。

       推进“一件事”扩面，激发政务服务新动能。全面落实国家和省定“一件事”，印发《“高效办成一件事”改革工作要点》，发布74项市级“一件事”清单，推出入学报名一件事、企业开办一件事等标杆应用场景。指导各地推出更多具有苏州特色的“一件事”，工业园区创新推出企业出海一件事，高新区全省首创水电气阶梯价申请一件事。1至9月，全市“一件事”办件量79.17万件，领跑全省，推动苏州市政务服务实现从“优”到“精”的全面跃升。

       实施“免证办”改革，提升全程网办高效能。市级电子证照库累计归集居民户口簿等132类电子证照，归集证照总量超6060万，全面赋能免证苏州改革。起草《政务服务全程网办电子文件单套归档规范》省地方标准，会同公安、教育、水务等10多个部门推出系列单套制归档业务，着力打通“不见面审批”的最后环节。截至目前，免证办事项超800个，全程网办事项超1100个，政务服务可网办率超98%，有效破解政务服务网上办理的难点堵点问题。

        创新“帮代办”模式，跑出利企便民加速度。省内创新推出线上线下融合的帮办代办服务体系，线上推出远程帮办导办服务，线下建设帮办代办专区专窗，可为企业群众提供150余个事项的“屏对屏”“肩并肩”帮办。重点打造智慧商事登记帮办导办应用，有效解决企业商事登记文书材料“不会填、不规范、易遗漏”等问题，目前已上线418个场景，为企业提供1万余次服务，业务审批时间平均压缩50%以上，实现商事登记便利化改革新突破。