9月23日，江苏省首届政务热线职业技能大赛在扬州举行，省政务办党组书记、主任张文浩出席并讲话。他强调，要把坚持人民至上、走好群众路线作为热线工作的鲜明底色，用心用情用力解决好群众各类“急难愁盼”，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。省政务办党组成员、副主任张旻，省人社厅二级巡视员经洪斌，省总工会副主席王树华，团省委副书记李晓明，省妇联副主席康莉，省信访局二级巡视员侯春静，扬州市副市长、市公安局局长盛卫中等出席。

本次大赛由省政务办、省人社厅、省总工会、团省委、省妇联联合举办，是面向政务热线领域的一级专业性技能大赛，也是江苏12345热线建成6年来全省热线系统的首次业务“大比武”“大练兵”。分为初赛和决赛两个阶段。初赛由省及13个设区市热线平台于8月25日起陆续组织开展，9月8日前完成选拔工作。决赛采取理论考核和现场竞赛相结合的形式，从全省13个设区市4700余名选手中，产生15支热线队伍60名优秀选手参加决赛。经激烈角逐，徐州代表队获得团体一等奖，徐州代表队和省平台代表队的队员在个人奖项中获得前六名，其中徐州代表队包揽前三名。本次大赛分别授予前6名、前3名获奖选手“江苏省技术能手”“江苏省五一创新能手”称号，其中，符合条件的可申报“江苏省青年岗位能手”“江苏省巾帼建功标兵”荣誉称号。

张文浩在讲话中指出，近年来，全省12345热线先后经历了归并优化、疫情防控等重大考验，形成了“热线百科”“一企来办”“尚贤”“多援一”等公共服务特色品牌，是一支有着光荣传统、敢为善为的队伍。省政务办把培养高素质热线人才作为基础工程来抓，健全热线技能人才的培养、使用、评价、激励机制，技能人才队伍建设进入“快车道”。此次职业技能大赛是贯彻落实中央和省委省政府决策部署的重要举措，是助力“技能江苏”建设的具体行动。大赛以“为人民服务、为美好奋斗”为主题，充分发挥竞赛引领示范作用，以赛选才、以赛育才、以赛聚才、以赛用才，矢志将12345打造成为新征程上党委政府和企业群众的“连心线”。

张文浩强调，要深学细悟习近平新时代中国特色社会主义思想的道理学理哲理，深刻领会总书记视察江苏重要讲话精神，用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。要把坚持人民至上、走好群众路线作为热线工作的鲜明底色，始终与人民同呼吸、共命运、心连心，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，用心用情用力解决好群众各类“急难愁盼”，以真解决问题的态度取信于民，以解决真问题的实效检验主题教育成效。

张文浩要求，各级12345热线主管部门要真心关爱民声接听员队伍，谋划推动职业资格认定，探索建立职业保护和职业疗休养机制，针对性开展心理健康疏导和危机干预，更好激发从业荣誉感归属感。每一名热线人要自觉秉持“为人民服务、为美好奋斗”理念，以诚恳的服务态度、过硬的业务技能接听每一通电话、流转每一件工单，推动全省政务热线一体化发展再上新台阶。