9月23日，江苏省首届政务热线职业技能大赛决赛在扬州举行。本次大赛是江苏省政务办、江苏省人社厅、江苏省总工会、团江苏省委、江苏省妇联联合举办的面向政务热线领域的一级专业性技能大赛，也是江苏12345热线建成6年来热线系统的首次业务“大比武”、“大练兵”。

大赛以“为人民服务、为美好奋斗”为主题，面向省市县政务热线系统符合参赛条件的民声接听员，对其政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力及系统操作能力等进行竞技比赛，重点考查应答受理服务类、政务服务政策和热线百科类、信息记录与提取、问题分析处理、敏感性和突发事件处置等业务知识的掌握情况，选拔出一批既有理论基础又有实操技能的复合型人才。经过激烈角逐，15支热线队伍的60名优秀选手最终脱颖而出，在决赛场上接受社会各界的集中检阅。大赛评选出24项个人奖、8项团体奖，并对表现优秀的参赛单位授予“优秀组织奖”或“最佳风采奖”。

大赛充分发挥竞赛引领示范作用，以赛选才、以赛育才、以赛聚才、以赛用才，提高政务热线队伍技能素养，营造崇技尚能的浓厚氛围，培育弘扬向上向善向美的热线文化，全力推动“政府可找、政策可见、服务可得”，矢志将12345热线打造成为新征程上党的“守心线”，党委政府和企业群众的“连心线”。

“青年何妨梦摘星，敢挽桑弓射玉衡”。前行的号角已然吹响，奋击的金鼓声声催征。江苏政务服务热线人正以抖擞的精神奋勇拼搏，着力打造“民声接听员”江苏样板。