2023年9月19日，省政务办“热线百科”和“晓苏”政务问答台工作调研组一行5人来我市调研省政府民生实事“热线百科”和“晓苏”政务问答台建设运行情况。

调研会上，市12345热线和有独立12345热线平台的县（市、区）向调研组汇报“热线百科”和“晓苏”政务问答台建设工作情况，存在困难和下一步工作打算；省调研组介绍全省“热线百科”和“晓苏”政务问答台运行情况，提出具体工作要求，并针对本项业务工作进行答疑解惑。

会后，省调研组现场调研了徐州市本级12345和新沂市12345热线平台，针对团队组建、系统建设、信息维护与信息使用等情况进行实地指导，对我市“热线百科”和“晓苏”政务问答台建设工作给予了充分肯定。