业务精、能力强、素质高的热线队伍是打造人民满意的服务型政府，赋能全盐城市高质量发展的“压舱石”。为进一步加强热线技能人才队伍建设，激发热线服务活力，近日，盐城市举办首届政务热线职业技能竞赛。

本次竞赛意为营造出“比学赶超”的热线服务氛围，继续沿着人民方向奋勇向前，跑出政务服务加速度。本次竞赛是检验一线话务员做好民生工作的“试金石”，也是提升群众工作能力的“练兵场”。

“疾风知劲草，烈火炼真金。”经过层层选拔，最终有23名选手脱颖而出，成功进入决赛。决赛旨在让选手同台竞技，赛出水平与高度，通过在线接听电话的方式直击民生热点。考察选手知识储备、沟通技巧、工单记录、应急处置、服务标准化等方面综合能力，评委团进行现场打分。经过紧张刺激的角逐，参赛选手施雯雅以理论实操双第一的优异成绩获得个人一等奖。

盐城市政务热线职业技能竞赛的成功举办，体现了一线话务员聚力群众诉求，为百姓幸福“加码”，盐城市行政审批局党组副书记、副局长徐金珠也对参赛选手给予高度赞扬，表示12345便民热线是倾听民意的“连心线”，辅助决策的“智慧线”，政务服务的“第一线”，能够一线问民“听民心”，聚焦热点“解民忧”，职能牵头“纾民困”，热线服务“暖民心”，并代表局党组对一线话务员送去暖心关怀。