9月13日，第七届全国12345政务服务便民热线大会在河南省信阳市召开，会上发布了《2023年349个城市12345热线运行监测报告》，通过“服务响应”“服务规范”“问题解决”3个一级指标，12个二级指标，对全国349个城市热线进行体验式测评。南京市12345热线以副省级和省会城市组第一名的优异成绩，获得“2023年十佳治理典范单位”称号。南京市12345热线中心申报的“12345热线助力特大城市治理的南京实践”案例荣获“数智升维典范”奖，受邀在大会上做《推动热线数智化发展 助力社会治理现代化》的主题发言。

近年来，南京12345热线秉承“人民至上”的初心使命，始终围绕政务服务“总客服”的角色定位，聚力服务创新，狠抓能力突破，着力解决企业困难事、群众烦心事；聚焦政务热线数据治理价值的挖掘，通过强化数据感知、数据赋能、数据驱动，持续推进精准智慧的数据研判共享平台建设，不断探索助力特大城市治理创新路径；聚焦“诉来速办”，强化“先解决问题再说”、“群众诉求联通联办”机制，通过高质量热线服务做好社情民意的“晴雨表”、营商环境的“显示屏”、城市治理的“温度计”，助力提升城市营商环境和城市治理水平。

大会以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题，共同探讨政务热线建设模式及可持续发展的规划方案，推动政务热线在社会治理现代化建设中发挥价值。通过全国热线服务监测及连续性的监测结果对比，了解全国热线服务满意度的变化趋势，增进政府相关部门及参会人员对新形势下热线高质量发展趋势的认识。

下一步，南京12345热线将认真学习贯彻习近平总书记考察江苏重要讲话精神，始终坚持“以人民满意”为追求，采取更多惠民生、暖民心举措，解决好人民群众急难愁盼问题，在办好政务热线中走好群众路线，为南京高质量发展贡献热线智慧和力量。