近日，南通市被国务院办公厅电子政务办列入“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”工作试点。“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”工作按照“试点先行、建立机制、逐步拓展”原则，在河北省、辽宁省、山东省、海南省、重庆市、新疆生产建设兵团，以及山西省晋城市、辽宁省大连市、江苏省南通市、山东省枣庄市、广东省汕尾市、四川省乐山市、云南省昆明市、西藏自治区林芝市、宁夏回族自治区银川市等地区和教育部、工业和信息化部、水利部、卫生健康委等部门先行开展试点。

前期，南通市聚焦办事体验提升，创新“沉浸式”督查工作模式，建立起首席审批服务咨询师、专兼职代办帮办员、“创业服务队”、“全科社工”等多序列专业陪办队伍，并实施第三方满意度测评、差评整改“验收团”、政务环境“督察官”等多种公众介入机制，积极从企业和群众视角体验办事服务、推动发现和解决办事难点堵点问题，为开展试点打下了前期基础。

下一步，南通市将以开展试点为契机，聚焦企业和群众的急难愁盼，查不足、明需求、出点子，梳理一批堵点线索，创新一批改革举措，形成一批便民成果，实现“一件事一次办”“跨域通办”等政务服务领域重点改革再攻坚再扩围，以一域作为为试点工作提供有力支撑。