为深入贯彻落实国家、省、市关于培养更多高素质技能人才决策部署，不断深化“像周总理那样勤政为民，像对亲人一样惠企便民”的政务服务理念，树立政务热线良好形象，提高热线人员业务技能，增强团队进取精神，推动全市政务热线体系规范化建设，努力营造爱岗敬业、争创一流的良好氛围，为打造一流营商环境、提升热线服务能力水平提供人才支撑，9月9日上午，淮安市首届政务热线技能竞赛决赛在市广电台演播大厅举行。

本次比赛由淮安市政务服务管理办公室、淮安市人力资源和社会保障局、淮安市总工会联合主办，淮安市政府便民热线服务中心承办。比赛自8月份启动，各县（园）区、有关部门积极响应、踊跃参与，经过初选、复赛的层层比拼，共11支队伍33名选手晋级本次决赛。

选手们通过必答题、抢答题、纠错题和实操题四轮比拼，最后根据个人成绩和团队成绩评选出个人奖项和团体奖项。最终，生态文旅区代表队凭借出色表现，获得团体一等奖；经综合排名，市直一队队员戈丹丹获得个人奖第一名。

淮安市政务热线技能竞赛举办全面检验了全市政务热线服务效能，为全市政务热线接听员搭建了成长、成功、成才的舞台。通过以赛代练、以赛促训、以赛促建，进一步提升了接听员的政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力及系统操作能力，增强了热线团队的凝聚力、向心力、战斗力。

近年来，淮安12345政府便民热线立足“全国领先、全省最优”的发展目标，秉持“做的要比说的好、服务要比需求早”工作理念，咬定目标不放松、凝心聚力提质效，打造了“聚焦社会民生，回应群众关切，365天‘不打烊’”的社会综合治理“诉接速办”品牌。在全国338家政务热线评比中，热线综合服务质量连续两年获评A类A级。12345政府便民热线整合市级39条和县区222条部门热线，全市域实现“一个号码管民生”。打造便捷、实用、智能的网上12345，实现全渠道服务，2023年1-7月受理量87万件，同时，完善行业问题分类和动态调整机制，明确首接负责、属地负责、兜底负责，压实办理责任，工单办理时长由原来的3.2个工作日压缩至1.8个工作日。