为切实拓展基层“一件事”集成服务覆盖面、夯实线上线下融合发展、提高基层政务服务质效，完善市县镇村四级政务服务体系，加快推进政务服务标准化规范化便利化，徐州市政务办于8月23日至25日组织开展全市“一件事一次办”基层政务服务人员业务能力培训。

转培训模式，送课程上门促队伍建设。为进一步保证培训质量，避免“大班额”学员习惯性“开小差”，培训邀请来自市人社局、市退役军人事务局等条线部门共8名业务处长分两队计3天赴12个县区面对面送课。530名县（市、区）行政审批局、乡镇（街道）便民服务中心负责市场监管、人社、退役军人事务的政务服务业务骨干接受培训，从而进一步丰富人员“技能点”，畅通队伍“业务线”，串点成线、排线成面，将窗口综合性“服务面”向纵深拓展，切实下好队伍建设“一盘棋”。

转培训思路，供给侧发力促能力提升。经前期调研和充分征求意见，按照“学员点单、以培促优”原则，差异化、订单式的设计课程，本次培训紧紧围绕与企业和百姓生产生活密切相关的企业开办、简易注销、灵活就业、员工录用、退休、军人退役6个高频“一件事”， 通过情景模拟、示范指导、互动练习等方式，从系统操作、业务办理、政策法规、常见问题、注意事项等方面进行了演示、解读和说明，指导窗口工作人员掌握业务知识、熟悉操作系统、形成集成服务意识，积极主动引导办事群众和企业运用“一件事一次办”服务模式。

转评价标准，满意度测评促课程优化。创新性引入“学员评教”机制，一方面便于了解学员的兴趣点和业务薄弱环节，同时倒逼授课人员钻研业务，对提升培训水平、提高教学质量和调整课程设置起到了积极推进作用。设置“课程专业度、操作实用度、现场感受度”等项内容和赋分标准，分权重对授课人员教学效果进行量化打分，同时聚焦问题导向，通过现场交流了解基层工作人员在实际工作中遇到的场景化问题，将问题打包整理、带回研究，确保流程和操作更加优化。

下一步，徐州市政务办将按照“政务服务标准化、规范化、便利化”标准，加大推动“一件事一次办”服务向基层延伸、线上线下服务规范融合力度，持续引导各级政务服务队伍学政策、钻业务、练技能，培养出一批一专多能、多岗通用的复合型业务尖兵，不断增强各级政务大厅窗口服务软实力，用更优质的服务回应群众“把事办好”的期盼。