“不好办”“办不成”一度是困扰企业群众办事的难题。近期，扬州高邮市行政审批局出台《高邮市政务服务“办不成事”反映窗口建设运行工作实施方案》，在全市全面推行“办不成事”反映窗口，着力解决企业群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，力争实现企业群众“反映问题100%响应，可办事项100%办结，处理结果100%满意”。目前，全市共设置政务服务“办不成事”反映窗口245个，已受理办结反映事项133件，受到企业群众一致好评。

坚持全市上下全覆盖

高邮市以推进政务服务标准化规范化便利化为抓手，将高邮市政务服务中心十大专区政务服务“1号窗”升级改造为“办不成事”反映窗口，并在全市镇村两级便民服务中心（站）同步推广实施，明确安排1名业务水平高、协调能力强、服务意识好的业务骨干担任“办不成事”反映窗口工作人员，负责全流程服务，通过“专班+专窗+专员”组织架构，切实帮助企业群众解决各类“疑难杂症”。

坚持线上线下广收集

高邮市充分打通线上线下问题反映渠道，线下企业群众可以向市镇村三级“办不成事”反映窗口工作人员现场反映问题，形成“办不成事”反映事项登记表；线上则通过江苏政务服务“好差评”系统产生的“不满意评价”、12345热线接到的投诉类工单、江苏政务服务网高邮旗舰店“办不成事”反映专区的诉求等，由高邮市行政审批局统一受理后转派“办不成事”反映窗口，“办不成事”反映窗口工作人员根据反映内容进行分类处置，并将办理结果及时反馈至高邮市行政审批局进行线上答复，确保多途径多渠道掌握企业群众的实际诉求。

坚持协调联动解难题

高邮市牢固树立“不为‘办不成’找理由，只为‘办得好’想办法”的服务理念，对企业群众反映的问题进行分类快速响应处理。针对可以直接解决的，在当日处理完成，需要协调相关单位（窗口）处理的，在1个工作日内解决；针对有一定协调难度的，协同相关单位（窗口）在5个工作日内形成办理意见并向服务对象反馈，在期限内无法办结的，提前与服务对象沟通，说明理由和办结期限；针对较为复杂、协调难度较大的，由市镇村三级政务服务中心牵头组织协调，原则上在15个工作日内形成办理意见并向服务对象反馈，若在期限内无法办结的，提前与服务对象沟通，说明理由和办结期限，确保企业群众诉求“事事有回音、件件有落实”，全力打造“好地方事好办”高邮样板。