为持续强化政务服务数字化水平，全方位提升群众办事感知，镇江市丹徒区行政审批局升级现有的热线话务响应机制，开通“5G新视话”智能语音系统，为企业和群众提供24小时在线应答服务。

该系统通过AI智能语音机器人替代部分人工话务服务，图文并茂展现咨询应答内容，实现政务“聊天办”。支持多层级按键指引、智能AI客服24小时接听、智能外呼满意度自主调查、咨询问题随发短信等多种功能。办事群众通过拨打审批局咨询服务电话，便可实现营业执照业务、投资建设业务、社会民生业务这三大类服务事项的全天候咨询，按键选择后可进行更详细的业务咨询。对于比较复杂、专业的问题，系统支持转接人工服务，由业务窗口工作人员进一步答疑解惑，极大地提升了审批服务效率。

下一步，镇江市丹徒区行政审批局将继续深入贯彻高效便民服务理念，持续优化“数据多跑路，群众少跑腿”的服务模式，更便捷地服务企业和群众，助力政务服务提速增效。