基层政务服务人员业务能力，直接关系着全市四级政务服务体系建设工作质量，关系着便民服务水平。为进一步优化营商环境，推进政务服务标准化规范化便利化，徐州市政务办紧密把握基层工作需求，创新培训形式，近期安排业务处室负责人到基层送课，切实筑牢教育培训“充电桩”。培训围绕“学什么”“谁来讲”“如何教”“见实效”打好组合拳，下足硬功夫，推动基层干部能力素养得到锻炼，全市政务服务质量水平得到进一步提升。

立足课程安排，在“学什么”上做精做细。徐州市政务办注重贴近基层实际需求，做精做细筹备工作。注重调查研究，向各县（市、区）行政审批局下发培训需求调研表，根据基层需求和短板进行“滴灌式”精准培训。创新教学方法，理论知识学习坚持“必修必讲”，通过专题课程深入解读最新文件；岗位履职能力学习突出“实战实训”，结合岗位需求，对“好差评”系统操作、政务服务平台使用、大厅应急管理、政务礼仪等进行模拟实训，增强学员们的直观感受，强化培训效果。

关注师资力量，在“谁来讲”上选先选优。引入竞争机制，开展三轮选拔，第一轮把关授课内容，第二轮关注讲课形式，第三轮细抠课件细节。12位处长经过备课、试讲、钻研、修改，最终4人脱颖而出，确定为授课讲师，确保培训讲出趣味、讲出深意、讲出实效。

围绕方式方法，在“如何教”上求新求变。根据不同受众，分层次、分批次制定课程计划，一共培训1389名政务服务“领头雁”。面向徐州县（市、区）、经开区、高新区便民服务中心负责人在徐州市委党校开展示范培训，共培训工作人员68人。面向村（社区）政务服务工作人员，由各县（市、区）行政审批局协同组织开展送课上门，从6月20日至28日，共培训6天11场。

聚焦大兴调研，在“见实效”上用心用力。培训的过程也是教学相长、双向提升的过程。几位授课处长聚焦问题导向，与基层政务工作人员开展面对面交流，进一步了解实际工作中的难点焦点，将问题带回去集中研究，确保下一步的政策制定和工作指导更接地气。同时收集好的经验做法，在培训中不断宣传、放大效果。如了解到有的便民服务中心面对聋哑群体采用“明白纸”的工作方式，便在下一场培训中予以大力推介。

下一步，徐州市将持续做优做实基层政务服务教育培训工作，着力打造一支“能干事、会干事、干快事”的政务服务队伍，不断提升基层政务服务效能，为推动经济社会发展高质量提供政务服务“新动能”。