江苏政务服务管理办公室市县动态昆山市昆如意“元园”服务站启用

昆山市昆如意“元园”服务站启用

信息来源：昆山市行政审批局发布日期：2023-07-12 15:37 浏览次数：

2023年，昆山市落实做好全国政务服务线上线下融合和向基层延伸试点工作，全面启动“元园”服务站建设，通过建平台、优服务、强队伍等服务举措，融合“一站办、帮代办、自助办、网上办、上门办”服务场景，向“需求处”“关键处”延伸政务服务，实现“园区办事不出园，园区事项‘园满办’”，聚力优化全市营商环境，助力昆山经济社会高质量发展。7月11日，昆山市昆如意“元园”服务站启用仪式在昆山高新区鑫欣科创园区举行。

实施“元园”服务站建设，是昆山积极探索政务服务线上线下融合的又一项有力举措。昆山要持续深化“一网通办”改革，实现政务服务“集成办”“免证办”“掌上办”“就近办”，全力打造同样条件成本最低、同样成本服务最好、同样服务市场机会最多的营商环境，力争构建现代化政务服务县域示范。

昆山将以“元园”服务站建设为契机，不断向园区延伸政务服务，提升产业园区政务服务智慧化水平，精准响应企业服务诉求，为园区企业群众办事提供更优质、更便捷的服务，为昆山打造中国式现代化县域示范作出新的政务贡献。“元园”计划以“精准服务园区，全面助力惠企”为服务原则，着力构建“1+3+N”服务架构：“1”即搭建特色专业创新园区服务专区；“3”即打造“一人一厅一圈”服务模式（一个虚拟政务人、一个特色园区服务厅、一个服务队伍圈）；“N”即梳理制定企业全生命周期全链N项“通办”+“定制”服务清单。

“元”服务 “园”满办4大服务内容：

平台升级，服务体系“全覆盖”。设立“元园”站点。市级部门、区镇与园区运营单位三方紧密合作，首批建立7个昆如意“元园”服务站。布设自助设备。统筹配备政务服务“元自助”综合服务终端，为企业提供在线办理、惠企政策查询申报、“马上办”诉求反映等6大类服务。完善“一网”服务。全面对接“昆如意”政务服务总入口，实现720项服务功能全城通办、异地可办。

服务融合，供需对接“更精准”。梳理汇集“通办”服务。形成企业开办、项目建设、金融财税、人才科创等标准化园区政务服务“通办清单”。按需定制“特色”服务。依据园区产业特点和园内企业诉求，量身定制“一园一策”自选服务清单。分析数据为企“画像”。跟踪分析服务数据，预判企业服务需求，为企业一键匹配、精准推送优惠政策和服务举措。

机制健全，全链服务“闭环化”。市区镇园三级联动。建立常态交流、协作会商、服务专员等机制，及时获取、快速处办企业诉求。“常态”+“定制”服务。定期开展入园进企服务，成立“流动政务服务车”，上门为企业提供个性化服务。快速响应“马上就办”。开通“马上办”专区专线，为企业提供24小时全天候、零等待快速响应服务。

队伍提质，实现服务“一次办”。探索虚拟数字人。运用人工智能（AI）技术，为企业提供智能交互的事项咨询、自助导办、线上指导服务。培育驻区服务员。在“元园”服务站为企业提供办事指引、需求反馈、帮办代办等多项服务。增强“企策通”宣讲质效。联合相关部门，按照园区企业特点，为企业传送解读最新政策，及时享受政策红利。

活动现场，聘任了全市首批“元园”服务专员，为3家高新区企业颁发了营业执照，举行了政银合作签约仪式。活动结束后，全体参会人员赴昆如意•高兴办“元园”服务站现场观摩。