今年以来，泰州市行政审批局深入贯彻党的二十大精神，扎实推动“四敢”重大要求在政务服务高质量发展新征程中落地生根，以培育“标杆大厅”作为政务服务标准化规范化便利化建设的着力点，切实提升办事群众获得感。

优服务机制，促标准化。从抓制度规范、服务标准、服务环境等入手，不断强化政务服务大厅标准化建设，夯实“标杆大厅”管理根基。结合市区两级政务服务中心大厅场地融合、审批融合、服务融合的实际需要，修订完善窗口管理考核办法、服务工作规范、首席代表制、首问负责制等一揽子制度，构建市区一体化考核管理体系，形成标准化长效化管理机制，并将之严格落实到日常大厅管理之中。与此同时，将实践成果转化为可操作性的标准草案，以“首席政务服务员岗位规范”为切入点，建立派驻部门首席政务服务员制度，申报泰州市级地方标准。

优服务效率，促便利化。主动融入“数字政府”建设大局，突出集中集约、高效协同、融合发展，筑牢“标杆大厅”数智根基。建成使用综合受理平台，实现预约服务、分类叫号、综合受理、智能审批、自助办理、互动评价等功能在政务大厅应用。建成24小时智慧自助服务厅，提供“全天候”不打烊服务，首批进驻37台各类自助政务服务终端，可办理户政、出入境、税务、社保、医保、市场监管、不动产登记等150多项政务服务及便民事项。大力推进政务服务“减材料免证办”，制订行动方案，通过流程优化、机制创新和技术保障，推动申请材料“大瘦身”，真正实现政府部门核发的材料一律免于提交，能够提供电子证照的一律免于提交实体证照，使企业群众办事便利度显著提升。

优服务监督，促规范化。用好用活监督评议力量，畅通问题反映渠道，使政务服务管理更规范、更科学，保障“标杆大厅”运行质效。一是规范开展政务服务“好差评”。在办事大厅配备线下评价器224个，设置“好差评”二维码，跟踪窗口整改差评工单，将“好差评”评价纳入窗口日常考核，建立“评价、整改、反馈、监督”全流程闭环衔接的政务服务评价机制。二是建立领导带班轮值制度。每天由一名局领导在政务大厅轮值巡查，发现问题当场协调解决，不能当场解决的做好登记立项，逐项研究解决。三是主动接受社会第三方监督。邀请人大代表、政协委员等代表性人士走进政务服务大厅，聘请政务服务监督员，建立常态化沟通联系渠道，主动接受监督、自觉落实整改，努力打造廉洁规范、高效便捷的政务大厅。