近日，滕女士来到连云港市海州区政务服务中心咨询营业执照变更业务，需要新增棋牌室服务。由于已过下班时间，老人很焦虑，窗口人员了解情况后主动提供延时服务，周到暖心服务让老人觉得非常感动。

为进一步满足老年群体办事需要，不断优化营商环境，海州区政务服务中心积极践行“便民、规范、廉洁、高效”服务宗旨，以标准化规范化便利化建设为抓手，以老年人需求为导向，多措并举加强适老服务建设，荣获“2022年度全省老龄工作十佳案例”，是全省唯一一家入选的政务服务中心。

不断优化大厅适老服务设施。中心配备老花镜、拐杖、轮椅、日常药品等物资用品，自动体外除颤仪（AED）等急救设施，设置多个敬老专座及敬老专窗；进一步完善无障碍标识系统，畅通出入口无障碍通道，根据实际需要配备折叠轮椅、助听器、导盲杖等无障碍辅具，供行动不便的人群使用；改造无障碍低位填表台并配备手写板，为老年人及身障人士提供便利的办事服务。大厅入口处设有缘石坡道、安装扶手，停车场设有无障碍停车位，无障碍标识明显，持续改善老年人线下办事体验。

积极推进无障碍服务建设。在咨询台旁设置老年人信息无障碍专窗，每层大厅均设置咨询导办台，为老年人提供取号、帮办、代办等全程无障碍服务。2022全年，中心共提供志愿服务8万余人次，帮办代办服务千余人次，上门服务近百次。政务大厅宣传栏显著位置摆放防范诈骗知识宣传手册，每月通过志愿者主动上前宣传等方式开展老年人防范知识诈骗活动。

主动聚焦老年人智能化服务。中心针对老年人日常生活涉及高频事项和服务场景，秉持关爱之心推行“三化”服务，助力老年人跨越数字鸿沟。在大厅宣传栏投放智能手机培训班教程宣传册，对江苏政务服务网海州区旗舰店进行适老化改造，在特色专栏开辟老年人服务专区，以放大字体、语音播报等设计解决老年人视听问题，逐步扩大政务服务网线上办事的适应人群。