为增进民生领域企业对12345热线的了解，进一步推动各企业为群众提供更加优质便捷的服务，营造一流营商环境，6月16日上午，南京市政务办举行12345热线开放日活动。

活动邀请南京市水务集团、南京供电、南京港华燃气、南京电信等水电气讯8家企业负责同志及业务人员走进12345热线，近距离了解热线工作。在活动过程中，相关企业负责同志来到热线话务大厅，现场了解南京12345热线建设运行情况、感受热线文化，在热线体验区观摩了解热线工作全流程，对本企业承办的诉求工单进行回访，以最直接的方式获取群众满意率和问题解决率，听取群众对相关企业的工作建议。在热线研判大厅，南京市12345热线服务中心介绍12345热线运行情况，并对今年以来水电气讯行业领域的诉求进行分析，对夏季用水用电用气及通讯等方面的诉求热点开展预研预判，为参会企业提供分析参考。

下一步，南京市政务办将与各企业共同努力，加强联通联办，落实好主题教育要求。对于水电气讯行业的规律性诉求，提前分析、高效解决，实现未诉先办、接诉即办，保障广大群众水电气讯各类诉求“诉来速办”。