近日，镇江市政务办印发《关于在全市推广设立“办不成事”反映窗口的通知》，要求各市（区）、各政务服务分中心统一完成“办不成事”反映窗口的设立。目前，这一窗口均已在镇江市政务服务中心、6个政务服务分中心、8个县（区）政务服务中心、61个镇（街道）便民服务中心和730个村（社区）便民服务站完成设立，解决了群众“不知怎么办”“ 不知哪里办”“ 办不了怎么办”等问题，让企业群众办事有人帮、有人管。

一是组建专班提升办事实效。安排工作经验丰富、责任心强的工作人员组成轮值专班，专班人员秉持“不说不能办，只说如何办”的原则，严格执行首问负责制，对申请人反映的问题、诉求，积极开展专项协调，明确解决路径，做好落实反馈，强化跟踪问效，合力把“办不成的事”转变为“办得成的事。

二是分级闭环推进问题化解。将问题分为简单、复杂、特殊三类，分别对应建立问题闭环办理流程。企业群众反映的问题相对简单，“办不成事”反映窗口可以直接解决的，现场直接解决；企业群众反映的问题相对复杂，无法直接解决的，转办相关处室或窗口在5个工作日内形成办理意见并向反映人反馈；特殊问题如需延时办理，将明确的办理时限告知反映人。

三是举一反三办成“一类事”。及时回访办件满意度，按照“好差评”制度进行办件评价，督查推进不满意办件，确保件件清零。定期汇总梳理全市“办不成事”反映窗口各类诉求，深入研究意见较集中问题，找准“办不成事”原因，及时总结共性问题，着力补齐短板，推进“办成一件事”向“解决一类事”转变。