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在江苏省政务办，记者看到，今年四月上线的 “晓苏”政务问答台专席正在回复企业和群众提出的各类咨询。这里汇聚了全省近7000家省、市、县党政单位，在线解答各类政策咨询，一日内给予权威答复，并与社会公众共享。

江苏12345品牌建设专班负责人柳成荫介绍，今年一季度全省12345收到的企业群众需求共700多万件，其中咨询类需求就有近400万件，占比超一半以上。这充分说明企业群众对政策咨询的需求十分旺盛，要求进行政务公开和政务服务载体的创新。

围绕企业的实际需求，江苏政务热线系统大刀阔斧进行改革，整合符合条件的35个热线号码并入12345热线，服务更加集中、集成、集约，各类诉求实现 “一号响应”，越来越多的政务服务实现网上办、掌上办、一次办。

江苏省政务办副主任张旻告诉记者，现在的满意率已经达到了95%，但是觉得要注重由高满意率向问题实际解决率转变。通过回访、督促、督办，推动企业和群众的诉求要接得更快、分得更准、办得更实。