民生无小事，枝叶总关情。为进一步提升公共服务水平，助力优化营商环境，聚焦群众需求，为参保对象提供更加高效、舒适的服务，历时两个月，扬州市政务服务中心社保、医保经办服务大厅（市民中心一号楼B厅）于近日完成前台区智慧化升级改造，重新开放试运行。

此次升级，以便民利民为原则，按照国家标准化、规范化要求设置。科学划分区域，功能区之间各司其职、衔接有序。增设柔光大屏、等待座椅9组、办公桌椅4套，动线设计简洁明快，办事氛围温馨舒适。办事群众进入大厅后经导服台迅速精准分流，实现简单业务“前台办”、“自助办”，复杂业务“后台办”、“专门办”。

    改造后的前台区设有咨询服务区、自助查询打印区、自助办理区和综合服务窗口区。“所见即所获”，在咨询服务区的导服台嵌入自助查询功能设备，办事群众查询、咨询更直观。

“所盼皆所得”，落实“人社服务快办行动”精神，深化医保公共服务“四最”要求，新增综合服务窗口区，设6个经办窗口。整合经办资源，再造业务流程，将“即办件”和“简单受理件”前置，无论社保、医保，不论企业、机关事业、灵活就业人员，相关业务均可在综合窗口通办快办，无需群众跑多个窗口，有效提升群众满意度。

 下一步，扬州市政务办和扬州市社保、医保经办机构将继续以满足广大参保群众需求为目标，以实现“好地方  事好办”为主线，紧抓升级改造契机、加强部门协同、优化经办流程、强化服务培训，运用科技赋能实施更加智慧化精细化的经办窗口管理，提供更为人性化的服务，全力打造规范、高效、便捷的服务窗口，为助推扬州社会保障事业发展、优化提升营商环境作出应有贡献。