今天，参加高质量发展调研行的中央和省级主流媒体记者继续在南京实地探访调研。在中国（南京）软件谷的维赛客网络科技有限公司、中兴通讯南京5G智能制造基地、江苏省12345热线服务平台，记者在现场看到多幅“燃画面”。

【解疑答惑，12345成为市民生活的美好陪伴】

12345热线坐席大厅。薄云峰摄

下午3时，12345热线接线大厅里，身穿制服的接线员正精神饱满地接电话。“您好，我是12345坐席，请问您有何问题要咨询”，记者在现场发现、在12345热线平台，市民通过电话和网络，现场远程咨询的问题几乎涵盖生活的方方面面，既关乎“柴米油盐酱醋茶”的生活话题，又有关于退休金、医疗保险、人才落户、子女入学、残疾人保障等贴近民生的政策性和实务性的话题。

 江苏12345工作人员认真细致工作，赢得市民信任和点赞。 薄云峰 摄

江苏省政务办副主任张旻介绍，居民以往生活中碰到各种揪心烦心事，不知道“找谁办，如何办，怎么办”，自从有了“不见面的朋友”12345，老百姓碰到生活中的难题，不像以往那样要东奔西跑去到管理部门进行反映，寻求解决，而是通过拨打电话进行反映。据统计，近6年，12345越来越受到市民的关注，认可度和接受度越来越高。