省工业和信息化厅：

经研究，现就杨建荣委员提出的“关于加快我省数字经济核心产业发展”的提案提出如下会办意见：

省政务办在省委、省政府的坚强领导下，全面贯彻党的二十大精神，以政务服务标准化规范化便利化为目标，突出改革攻坚，坚持数字化转型驱动改革工作，积极探索深化行政审批制度改革、优化政务环境的新思路新举措。

一是全面优化线下政务服务水平。加快推进政务服务事项“应进必进”，持续提升政务服务中心“一站式”功能，推动政务服务事项和水、电、气、公证、法律援助等更多便民服务事项进驻。在全省各级政务服务大厅深化“综合窗口”改革，省政务服务中心由原来的210个窗口压缩至79个窗口，压缩近62%。全面推进“苏服码”应用，制定《江苏省一体化政务服务平台“苏服码”规范》，加快实现全省“一人一码”“一企一码”，累计对接203个应用系统，支撑3万余个政务服务事项扫码办理。设置“办不成事”反映等窗口，解决企业群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，进一步优化流程，提升办事便利度和满意度。

二是畅通企业群众沟通渠道。省政务办依托12345平台，建设全省统一的“一企来”企业服务热线，为企业提供“一号答”“一站式”政策咨询服务。2022年，全省12345“一企来”企业服务热线共受理企业设立登记、发票申领、所得税政策、营业执照办理等相关诉求74.1万件，企业有效参评满意率99.21%。2022年7月，省政务办发挥12345热线体系化、规范化、便利化优势，联合省委人才办、省人社厅开通试运行“尚贤”人才服务热线，为来苏在苏人才提供标准化公共服务和个性化精准服务。试运行以来，“尚贤”人才服务热线共服务人才需求57121件，在线解答率83.3%，服务满意度始终保持在九成以上。

三是推动惠企政策直达快享。建设应用“苏企通”平台，按照“一级开发、三级应用”原则，我省集约化建设“苏企通”平台，实现在省级有关部门、13个设区市、95个县（市、区）和18个园区贯通应用。省政府办公厅印发《关于做好“苏企通”平台惠企政策直达工作的通知》，在全省建立常态化惠企政策直达机制，推动惠企政策早落地、早见效。在《省级政府和重点城市一体化政务服务能力评估报告（2022）》中，“苏企通”平台被作为典范示例向全国推广。截至目前，平台已累计归集惠企政策1.7万余条，推送政策4421条，推送企业12.8亿次，已分批整理上线苏政规〔2023〕1号《若干政策措施》、“苏政40条”“苏政办22条”等省市县三级服务事项4961项。

四是推动“好差评”机制提质运行。全面落实政务服务“好差评”制度，健全服务评价体系，制定印发《政务服务差评处置工作规范》（苏协调办〔2022〕11号），规范差评整改流程，明确差评处置责任，建立健全核实、认定、申诉、整改、办结、反馈、监督全流程闭环工作机制，进一步强化“好差评”监督作用。

下一步，我办将按照党中央、国务院和省委、省政府部署要求，扎实做好深化“放管服”改革优化营商环境各项工作，切实加快政府职能转变，构筑制度创新新优势，加快打造智慧便捷的数字化政务服务体系，为企业发展提供良好的支撑。

一是持续优化线上线下政务服务。持续推进政务服务事项“应尽必进”，在全省各级政务服务场所建立进驻事项负面清单制度，分级建立政务服务事项全程网办负面清单制度，加强依申请公共服务事项清单化管理，提高办事指南精准度。探索推动“政务+警务”合作，持续推进“政银合作”，共同加快打造“15分钟便民服务圈”。

二是持续优化“苏企通”平台政策服务。持续优化惠企政策直达服务机制，加强平台运营管理和使用推广，增强用户黏性。提高惠企政策推送针对性有效性，动态发布省级政策申报日历，优化政策匹配服务，推动高效适配企业。加强与税务、统计、商务等省级部门涉企服务平台合作共建，促进数据共享、业务协同，打造精品服务专区。

三是持续提升“好差评”质效。巩固提升“一次一评”“一事一评”覆盖深度和广度，及时汇总各地各部门评价数据，建立完善情况通报制度。指导各地各部门按照《政务服务差评处置工作规范》开展差评整改工作，实现有效差评100%整改、实名差评100%回复。对汇聚在“好差评”平台的评价数据加强质检，提升评价数据质量，确保江苏省“好差评”成绩始终位居全国前列、政务服务能力水平位居全国前列。

四是持续提升12345热线服务满意度。加快全省12345热线一体化服务平台建设，实现全省统一诉求接收、受理、分办、回访督促高效联动。强化群众不满意诉求全程跟踪督办，提升热线治理效能。进一步缩短咨询类诉求办理时限，开通“晓苏”政务问答台，为企业群众提供更迅捷、更权威、更透明的在线服务。

江苏省政务服务管理办公室

                 2023年5月15日