省发展改革委：

经研究，现对史国君代表提出的关于提升江苏数字技术适老化发展水平、弥合“数字鸿沟”的建议提出如下会办意见，供你单位答复代表时参考：

近年来，按照省政府关于积极应对人口老龄化及推进解决老年人运用智能技术困难工作部署，省政务办采取保留并优化线下办事服务和开展线上政务服务应用适老化改造“双管齐下”举措，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

一、保留并优化线下办事服务

针对面向老年人的高频政务服务事项，保留并优化线下办事服务。各地政务服务大厅安排专职服务人员或志愿者，为需要帮助的老年人提供咨询引导、预约服务、全程陪办、帮缴代缴、协助填表、复印打印等服务。不断健全政务服务大厅便利老年人的配套服务设施，配齐配全必要的服务用品。优化政务服务大厅窗口指引，设立清晰醒目的引导标识，制作简单易懂的办事指南，方便老年人查阅。通过政务服务“好差评”、政务服务中心意见簿等多种形式收集老年人办事意见建议，及时解决老年人办事难点堵点。

二、开展线上政务服务应用适老化改造

一是上线江苏政务服务网无障碍浏览功能。主动贴近老年人、视力障碍、听力障碍等人群现实需求，为老年人等特殊群体提供字体放大、内容朗读、字幕辅屏、辅助线等功能，让老年人等特殊群体网上办事更加便捷高效。二是建设江苏政务服务网老年人服务专区。专区设置热门事项、福利津贴、健康养老、其他服务等四个版块，使用大字版，默认进入无障碍浏览模式，方便老年人访问使用。三是提供“苏服办”APP“老年模式”。梳理老年人常用的苏康码、亮证、查退休金等高频服务应用，上线“老年模式”，整体设计使用大字版，界面交互简单易用，方便老年人使用。2022年，江苏政务服务网无障碍浏览功能、老年人服务专区、“苏服办”APP“老年模式”共计服务人次16.28万。

下一步，我办将继续做好推进政务服务领域解决老年人运用智能技术困难工作，进一步优化线下办事服务，做好线上政务服务适老化功能模块运行维护，不断提升使用体验，为老年人提供优质政务服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

                     江苏省政务服务管理办公室

               2023年5月12日