12月28日，中共苏州市委全面深化改革委员会办公室发布《关于2023年度苏州市改革典型案例评选结果通报》，苏州市行政审批局“优化企业诉求处办机制 助力 ‘企业敢干’”案例入选2023年度苏州市改革典型案例名单。

2023年，苏州市政务服务系统围绕企业全生命周期、全量咨询服务需求，全面启动“一企来3.0”建设，构建企业诉求闭环管理体系，有效推动企业诉求高效解决。截至目前，苏州全市“知识库”在用涉企知识13124条，“专家库”涉企专家1341名，一次性答复率高达90.03%。

畅通企业诉求反馈渠道。全面整合优化“线上+线下”诉求汇聚，企业可以通过“苏商通”、“助企敢干”二维码、“12345”企业服务热线等线上渠道方式反馈问题；实时汇聚各部门走访调研、挂钩联系点、涉企服务窗口等线下渠道收集的企业诉求，实现企业诉求反馈渠道“全覆盖”。

提高企业诉求解决效率。在“12345”平台设企业服务专席，统一流转企业诉求，实现全流程“闭环”处置。建立健全知识库、专家库，做好涉企政策信息更新，对于一般性诉求，“12345”平台通过“两库”专席在线解答、专家“三方通话”、视频连线远程指导等方式解答，无法在线答复的派单至相关涉企部门办理，做好后续跟踪、回访等工作。

提升企业诉求处办精准度。在全省首创《“一企来办”企业诉求分类标准》，根据企业发展中涉及的包括人力资源、发展改革、商务贸易等诉求维度，设置13大类一级目录，并针对每一大类逐一进行层级细分，实现企业诉求精准分流处办。依托企业诉求全量数据，提取企业关注的热点问题，聚焦企业“急难愁盼”，通过企业诉求“小切口”查找公共服务中的薄弱环节，转化为相关部门决策的参考，力争从解决“一件事”到优化“一类事”。