政务服务办事员是政府联系群众的桥梁和纽带，也是优化营商环境的“助推器”。今年来，淮安市行政审批局坚持“做的要比说的好，服务要比需求早”理念，持续探索和完善政务服务办事员培养、使用、激励制度，努力打造一支服务意识强、业务技能高的职业化、专业化队伍，不断提升政务服务质效，为优化营商环境打下坚实基础。

健全养成机制，加速人才成长。聚焦窗口日常工作实务，淮安市行政审批局邀请江苏省人才学会副秘书长吴良勤编制理论知识题库、技术文件等，为政务服务办事员职业技能竞赛和理论培训提供了理论基础。9月，在江苏省淮安技师学院开展市县镇三级政务服务窗口办事员理论知识培训，邀请省市两级高校政务服务专家进行现场授课。重点针对政务服务窗口工作人员日常工作实务、重要法律法规、档案管理以及窗口工作人员职业道德修养、廉洁从业、服务礼仪等方面开展培训，全方位服务意识、业务能力和办事效率。

建立评价体系，推行持证上岗。根据省优化营商环境工作领导小组《2023年在全省或部分设区市实施的自助改革事项清单》，淮安市行政审批局开展全市政务服务综合窗口办事员职业技能等级认定试点，组织市县政务服务中心、镇街便民服务中心非在编人员参加省级政务服务办事员职业技能等级认定考试，共计477人通过省政务服务办事员职业等级认定，其中30人等级被评定为良好。11月，联合人社、总工会、团市委等部门举办2023年度淮安市“暖心淮·安心办”政务服务窗口办事员职业技能竞赛，为全市369名理论技能双合格工作人员发放政务服务办事员中级工或高级工职业技能证书，授予前四名优胜选手“淮安市青年岗位能手”“淮安市五一创新能手”“淮安市技术能手”等荣誉称号。

优化激励制度，实现能者多得。12月，淮安市政务服务管理办公室印发《关于建立健全全市政务服务综合窗口办事员职业水平提升工作机制的通知》，鼓励各级政务服务中心在招聘时优先录用取得政务服务办事员职业技能等级证书人员，并根据职业技能等级认定结果合理安排使用技能人才，将职业技能等级作为岗位聘任、定岗晋级、工资福利调整等方面的重要参考依据。目前，人社部门已将政务服务办事员培训纳入政府补贴性职业技能培训目录，对取得政务服务办事员职业技能等级证书的人员及时按规定给予职业培训补贴。

“政务服务‘小窗口’，便民利企‘大服务’。全面提升政务服务窗口工作人员技能专业化水平，是建设‘绿色政务、数智政务、法治政务、廉洁政务、美好政务’的重要前提。”接下来，淮安市行政审批局将对照政务服务标准化规范化便利化工作要求，着眼于建立常态化培训提升和考核督察机制，推动更多政务服务办事员取得职业技能等级认证，打通人才职业发展通道，构建人才薪酬分配制度，以完善的保障措施推动窗口工作人员服务水平不断提升，持续提升和改善企业群众服务体验，用最优流程、最高效率让政务服务从“窗口”走进企业和群众的“心口”。